交易类

• 1、如何确认基金账户开立是否成功？

  投资者可以在开户有效申请日（T日）后的第二个工作日（T+2个工作日）通过以下三种方式确认开户是否成功： 1、登录中欧基金公司网站：http://www.zofunds.com/，点击 “请登录”进行登录确认； 2、拨打中欧基金客服电话400-700-9700（免长途话费）查询； 3、通过办理开户的销售渠道查询。

• 2、个人投资者通过中欧基金直销中心柜台办理开户业务需要提供什么资料？

  1、投资人需提供： A.填写完毕的《开户申请表》； B.投资人有效身份证件原件及经其签字的身份证件复印件； C.如他人代办，还需提供代办人有效身份证件原件及经其签字的身份证件复印件，以及投资人授权代办人办理基金业务的公证书原件； D.投资人任意一个储蓄账户凭证 (开户银行、账户名、账号)； E.身份证件只包括有效居民身份证、军官证、警官证、文职证、士兵证、护照、户口本； F.投资人如未满18 周岁，还须提交其监护人认可其投资行为的签字书面文件原件及能证明监护与被监护关系的有效证件原件，如投资人及/或监护人在直销柜台所在地之外的，应提交前述文件的公证书，以及基金管理人以谨慎的原则认为需要提供的其他文件及/或证件。 2、投资人应携带上述文件资料到直销中心办理开户业务，并签署《证券投资基金投资人权益须知》

• 3、为什么通过网上交易系统在线开户会出现无法通过身份验证的现象？

  投资人在开户时需注意输入的银行卡卡号和身份证号码必须与办理银行卡时的信息一致，否则系统的验证将不予通过。客户需要注意的是身份证15位以及18位的问题，以及身份证件最后一位X的问题。

• 4、如何查询我的基金份额？

  在基金认购期，基金份额在基金合同生效时才能确认；在正常开放日，当天的申购一般可在T+2日查询到申购确认的份额。投资人可以登录本公司的账户查询系统，输入开户证件号/基金账号和查询密码后登录进行查询，初始的查询密码为开户证件号码的后6位数字，字母、符号或中文字符等请以0代替。中欧网上直销客户还可以登录到网上交易系统，在“基金份额查询”里查询到所持有的基金份额。

• 5、为什么我在你们网站的“网上交易”开户后，通过网站首页“基金账户查询”却无法登陆？

  客户T日在本公司网上开户成功后，当天便可以在“网上交易”栏目里登陆查看其信息；但于网站首页“用户登录”窗口则需要T+2日经TA系统确认后才能进行信息查询。

• 6、为什么我用交易密码登录不了首页左上方的“用户登录”？

  要登录首页的“用户登录”，您必须使用您的查询密码，而非交易密码。交易密码是您在申购和赎回基金时使用的密码；而查询密码是您在开户时系统自动为您分配的；每个基金账户的初始查询密码是您开户证件号码的最后6位数。 因此，在您登录首页的“用户登录”时，您应该使用查询密码，而在您使用“E品投资”网上交易系统时，则应该使用交易密码进行登录。

• 7、查询密码被锁定了，怎么办呢？

  为保证投资者账户信息安全，当拨打客服热线查询个人账户信息，输入查询密码错误累计达5次，账户即被锁定。投资者可致电中欧基金客服热线（400-700-9700，021-68609700）转人工坐席，我们在核实了您的身份信息后，办理查询密码的解锁或重置。

• 8、如何通过中欧基金网站查询账户信息？

  投资者可登录我司网站首页，点击“账户查询登录”，输入证件号或基金账号及查询密码，查询个人账户信息，初始查询密码为开户证件号的后6位数字，字母或汉字请用0代替。

• 9、网上交易银行卡有变更怎么办？

  若您想要变更您的银行卡，请您登录我司网站 http://www.zofunds.com/，点击首页导航条右侧的“快速通道”-“表单下载”，下载“开放式基金账户业务申请表（个人）”，勾选“账户资料变更”，一式两份填写相应信息后，连同您本人开户证件复印件、银行卡复印件、原银行卡的销户及新银行卡的开户证明邮寄至我司，我们在核实信息后，将为您办理银行卡变更（目前只支持同一银行下的银行卡号变更）。邮寄地址：中国上海浦东新区花园石桥路66号东亚银行金融大厦8层，邮编：200120。

• 10、请问如果丢失了建行的网银证书，应该如何办理？

  答：使用建行龙卡办理网上交易的客户需要备份建行网银证书，如果证书丢失，客户需要先注销现有的网银（可以通过网上办理或柜台办理），之后再到柜台重新开通建行的网银。

• 11、我在中欧基金网站上申购基金后为什么一直显示“尚未确认”的状态？

  您于T日（工作日）交易时间内提交申购申请，T+1个工作日由TA确认，所以您T日查询时还是显示“尚未确认”的状态。T+2个工作日您可以通过中欧基金网站http://www.zofunds.com/ “网上交易”查询确认结果。

• 12、通过网上交易赎回基金，资金什么时候能够划出？

  通过本公司网上交易赎回中欧旗下非货币市场基金，赎回资金一般于T+3日向投资人账户划出；货币市场基金，赎回资金一般于T+1日向投资人账户划出。

• 13、哪些情况下的交易不能撤单？

  下列情况不允许撤单： （1）根据基金合同规定不能撤单的交易（如在认购期的认购交易）不能撤单。 （2）已经确认成交的交易不能撤单。 （3）当日的申请可以在当日15点以前撤单，在15点以后不能撤单。

• 14、如果我设定的扣款日在扣款当月是非工作日，怎么处理？

  网上交易定期定额申购指定扣款日为非工作日，则顺延到下一工作日进行扣款。投资者需在扣款前一日在扣款银行卡内备足资金。工作日是指上海证券交易所、深圳证券交易所的正常交易日。

• 15、网上交易密码忘记了怎么办？

  若您忘记网上交易密码，请您登录我司网站http://www.zofunds.com/，点击首页导航条右侧的“快速通道”-“表单下载”，下载“开放式基金账户业务申请表（个人）”，勾选“交易密码挂失”，一式两份填写相应信息后，连同您本人开户证件复印件、银行卡复印件邮寄至我司，我们在核实信息后，将为您办理密码重置。邮寄地址：中国上海浦东新区花园石桥路66号东亚银行金融大厦8层，邮编：200120。

• 16、关于网上交易的时间有哪些规定？

  我司网上交易无时间限制，您可以全天候24小时提交交易申请。在交易日的15：00之前提交的交易申请视作当天的申请进行受理；在非交易日或者交易日15点以后提交的交易申请将被自动当作下一交易日的申请进行受理。

• 17、如何网上赎回基金？

  在本公司开放式基金的正常开放日，您可以在本公司网上交易系统内进行开放式基金的赎回。赎回亦采取"未知价"原则，即以申请当日的基金份额净值为基础进行计价。您在T日提出赎回申请，本公司注册登记机构在T+1日进行交易确认，您可于T+2日起在网上查询交易结果。

• 18、可以通过中欧公司的网上交易系统修改分红方式吗？

  若您是通过本公司网上交易系统购买本基金，可通过本公司网上交易系统修改分红方式；若您是通过本公司直销柜台购买本基金且尚未开通网上交易，须持本人有效身份证件，亲临本公司直销柜台，办理相关手续，即可进行分红方式的修改。

• 19、当日申请处于何种状态属于正常？

  进入网上交易后，在“交易申请查询”里面，点击“详细”，如果扣款状态显示“有效”，处理状态显示“未处理”表示当日这笔申请处于正常状态。

• 20、基金账户内的份额最低可留多少？

  场外赎回时，赎回的最低份额为5份基金份额；基金份额持有人可将其全部或者部分基金份额赎回，但某笔赎回导致单个交易账户的基金份额余额少于5份时，剩余基金份额将与该次赎回份额一起全部赎回。

• 21、认购和申购的区别？

  在基金发行期内购买基金的行为称为认购。在基金合同生效后购买基金的行为称为申购。

• 22、在中欧基金网站的网上交易密码被锁定了怎么办？

  如果5次密码输入错误，为了您的账户安全，中欧基金网上交易系统会将您的账户锁定，2个小时后系统会自动解锁。

• 23、如何确认交易申请最终成功？

  交易申请是否成功以中欧基金公司注册登记部门确认的结果为准。 投资人可在申请的两个工作日后（T+2日）登录本系统，在“交易确认查询”中查询。

• 24、我已经在网上支付了申购款，现在进行撤单，申购款什么时候能退还给我？

  投资人使用银行卡成功支付申购款的，在当日系统清算（T日15点）开始前进行撤单操作后，撤单可以成功执行，15点后的撤单则不能成功。 申购申请撤销成功的交易资金，于T+3个工作日向投资人账户划出。

• 25、基金转换后，转入的基金份额持有时间如何计算？

  转换后，转入的基金份额的持有时间将重新计算，即转入的基金份额的持有期将自转入的基金份额被确认日起重新开始计算。

• 26、基金赎回款项多少时间到账？

  投资人赎回申请成功后，基金管理人将在T＋7日(包括该日)内支付赎回款项。在发生巨额赎回时，款项的支付办法参照基金合同有关条款处理。

• 27、指定投资日就是实际投资日吗？

  一般情况下，指定投资日与实际投资日是同一天。若遇非工作日，实际投资日为指定投资日后的下一个工作日。

• 28、网上交易定期定额申购计划设置与变更要注意什么？

  投资者可以对月扣款金额和扣款日进行变更。如当前工作日有定期定额申购申请或者更改后的扣款日小于当前工作日，投资者不能变更该计划。需要在完成该计划的当月申购申请后方可变更。变更设置成功后，立即生效。